Experian tarafınca hazırlanan Uluslararası Dolandırıcılık Raporu’na nazaran, web üstünden meydana gelen dolandırıcılık eylemleri, internasyonal alanda en mühim riskler içinde yer almaya devam ediyor. Müşterilerin kimlik bilgilerinden güvenli olmak, şirketlerin yüzde 84’ü için bu riski azaltabilir. Tüketiciler, genel olarak kendilerini daha iyi koruma altında hissettirmesi sebebiyle güvenlik protokollerine daha yüksek hoşgörü gösterirken, Türk tüketicilerin bu konudaki toleransı oldukça daha düşük gözüküyor. Türkiye’de web üstünden hizmet ve ürün satın alma oranı yüzde 81, bireysel bankacılık kullanım oranı yüzde 91, kredi kartı ve bireysel kredi müracaat oranı ise yüzde 59 oranında seyrediyor.

Experian’ın Uluslararası Dolandırıcılık Raporu’na nazaran, her 10 şirketten altısı web üstünden meydana gelen dolandırıcılık eylemleri sebebiyle geçen yıla nazaran daha yüksek oranlarda kayıplara uğruyor. Bununla beraber dolandırıcılık kayıpları mevzusundaki bu trend, internasyonal alanda da artmaya devam ediyor. Araştırma neticeleri, şirketlerin yüzde 72 oranındaki büyük bir çoğunluğunun dolandırıcılık işlemlerini giderek büyüyen bir mesele olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Rapora nazaran, Türk şirketlerinin yüzde 62’si mevcut güvenlik önlemleri ve kimlik doğrulama süreçleri ile müşterilerinin dijital deneyimlerinin negatif etkilendiğini düşünüyor. Araştırmaya nazaran, Türkiye’deki şirketlerin yüzde 59’u, müşterilerinin web üstünden meydana getirilen işlemler için alınan güvenlik önlemlerinden hastalık duyduklarını belirtiyor. Şirketlerin yüzde 62’si ise, bazı dolandırıcılık işlemlerini, tecim ve iş yapmanın organik bir sonucu olarak kabul ediyor.

Experian Türkiye Genel Müdürü Mehmet Bozacıoğlu, meydana getirilen araştırma doğrultusunda dijital dönüşüm sürecinde firmalar için güvenin önemine ve itimat sağlamak için teknolojiye duyulan ihtiyacın önemine vurgu yaparak sözlerine devam etti; ‘İster sevdiğiniz kahve dükkanında isterseniz internette alışveriş yaparken, iş yaptığımız kişiler tarafınca tanınmanın birçok şeye pozitif yönde tesiri var. Tanınmak, itimat duygusunu tetikler ve itimat, hepimize emniyette olduğumuz ve korunduğumuzu hissettirir. Itimat, e-ticaretin para birimini oluşturuyor. Teknoloji de bunu destekliyor ve kolaylaştırıyor. Yaptığımız araştırmaya nazaran, tanınmak isteyen tüketiciler, web bankacılığının ve web üstünden satış meydana getiren şirketlerin, bilgilerini korumak ve işlemlerini güvence altına almak için ellerinden geleni yapmalarını bekliyorlar. Her on tüketiciden ortalama yedisi, web üstünden yaptıkları işlemlerde güvenlik protokollerinin kullanılmasından memnun oluyor. Bu durum, onlara koruma altında olduklarını hissettiriyor fakat bu tüketicilerin aşırı zorlanmaktan memnun olduğu anlamına gelmiyor. En etkili dolandırıcılığı önleme ve kimlik doğrulama stratejileri, satın alan deneyimini zedelemeden güvende olmalarını elde eden yöntemlerdir. Dolandırıcılık şekilleri devamlı değişime uğruyor ve dolandırıcılar giderek daha yetenekli hale geliyorlar. Dolandırıcılığın en iyi şekilde tespit edilmesi, başta satın alan kimliğini doğru tanımak olmak suretiyle oldukça yönlü stratejiler gerektiriyor. Daha yalın bir ifadeyle, müşterinizi daha iyi tanırsanız dolandırıcılığı tespit etmeniz oldukça daha kolay olur.’

Araştırmaya nazaran, şirketlerin dolandırıcılıkla daha iyi savaşım edebilmeleri için, müşterilerinin kimliklerini oldukça daha iyi tanımaları gerekiyor. Hala şirketlerin büyük çoğunluğu, dolandırıcılığı önleme mevzusuna kuşkuyla yaklaşıyor ve izin ya da güvenden daha oldukça tespit yolunu tercih ediyorlar. Şirketlerin yüzde 71’i aslen gerekenden oldukça daha çok işlemi engellediklerinin bilincinde. Bunun ziyanı bir tek satış kaybıyla ortaya çıkmıyor, hem de söz mevzusu satın alan gelirinin yaşam boyu kıymetini de düşürebiliyor. Şirket yöneticileri, müşterilerin kimliklerini belirleme mevzusunda daha duyarlı olup, gerçek işlemlerin engellenmesinden kaçınabilselerdi, satış gelirlerinin artacağını kabul ediyorlar. Hatta şirketlerin yüzde 84’ü, müşterilerin kimlikleri mevzusunda kati bilgiye haiz olsalardı, dolandırıcılık riskine ilişkin denetim ihtiyacının da azalacağını belirtiyorlar.

Araştırma sonuçlarında, Türkiye’de akıllı telefon ve mobil cihaza haiz olma oranı yüzde 95, dizüstü bilgisayar için bu oran yüzde 85 olarak belirtiliyor. İnternet üstünden meydana getirilen işlemlere bakıldığında ise, Türkiye’de web üstünden hizmet ve ürün satın alma oranı yüzde 81, bireysel bankacılık (çek, birikim, yatırım vb.) oranı yüzde 91, kredi kartı ve bireysel kredi müracaat oranı ise yüzde 59 oranında seyrediyor.

Araştırma kapsamında Experian, 11 ülkede 5.500’den fazla tüketici ve 500 şirket yöneticisiyle görüşmeler gerçekleştirmiş oldu. Raporda yer edinen öteki bulgulara nazaran:

  • Her dört tüketiciden biri, yeni bir hesap oluşturmak için oldukça fazla data vermesi gerekliliği sebebiyle bu işlemden vazgeçiyor.
  • Tüketicilerin yüzde 35’i, daha azca engelle karşılaşmış olsalardı, web üstünden daha oldukça işlem yapacaklarını belirtiyor.
  • Şirketlerin bir tek yüzde 40’ı, dolandırıcılığı tespit edebilme yetkinliklerine güveniyor.
  • Şirketlerin yüzde 52’si, dolandırıcılıktan korunma için hala gizyazı kullanıyor.
  • Şirketlerin yüzde 75’i, müşterinin dijital deneyimini negatif etkilemeyen daha gelişmiş önlemlere ilgi duyduklarını belirtiyor.
  • Müşterinin dijital deneyimini negatif etkilemeyen gelişmiş güvenlik önlemlerine değişik ülkelerde değişik seviyelerde ehemmiyet veriliyor. ABD Birleşik Devletleri, Hindistan, Cenup Afrika ve Çin bu mevzuya oldukça daha büyük öncelik veriyor.
  • Güvenlik adına ortaya çıkan anlaşmazlıklara gösterilen hoşgörü, araştırma kapsamındaki ülkeler içinde farklılıklar gösteriyor.
  • Hindistan ve Cenup Afrika’daki tüketiciler, güvenlik protokollerinin kendilerini daha çok koruma altında hissettirmesi sebebiyle bunlara daha çok hoşgörü gösterirken, Türk tüketicilerin hoşgörü seviyesi daha düşük gözüküyor

OKUDUYSANIZ yada IZLEDIYSENIZ PAYLAŞIN LÜTFEN HERKES OKUSUN

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

CLOSE
CLOSE